מדיניות החזרים
מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרים לגבי כל מוצר ושירות בפלטפורמה. אנא קרא לפני כל רכישה.
קרדיטים וירטואליים
קרדיטים שנוצלו במשחקים
קרדיטים שהושקעו במשחקי הקזינו אינם ניתנים להחזר. הקזינו הוא שירות בידור וירטואלי ותוצאות המשחק אינן ניתנות לביטול.
קרדיטים שנוצלו עקב תקלה טכנית
אם אובדן קרדיטים נגרם כתוצאה מתקלה מוכחת בשרת (לא על-ידי המשתמש), ניתן לפנות לתמיכה בתוך 48 שעות עם פרטי האירוע. ייבדק לפי המקרה.
מוצרים דיגיטליים מהחנות
מוצרים שהועברו (קבצים, גישות, מפתחות)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי (תשמ"א-1981, סעיף 14ג), מוצרים דיגיטליים שהורדתם או גישתם הופעלה — אינם ניתנים לביטול עסקה. בכך מסכים המשתמש בעת הרכישה.
הסכמה זו מוצגת במפורש לפני ביצוע הרכישה.
מוצר שלא סופק
אם שולמו קרדיטים אך המוצר לא נמסר תוך 24 שעות — פנה לתמיכה לקבלת זיכוי מלא.
ביטול עסקה — חוק ישראלי
על-פי חוק הגנת הצרכן הישראלי, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום הרכישה — אלא אם מדובר במוצר דיגיטלי שהחל השימוש בו או בשירות שהחל לפעול. בפלטפורמה זו, מוצרים דיגיטליים זמינים מיידית לאחר הרכישה ולכן ביטול העסקה מותנה בהסכמת המפעיל.
כיצד לפנות
לכל בקשת החזר: terranova.contact@proton.me
יש לציין: שם משתמש Discord, תאריך הרכישה, שם המוצר, ותיאור הבעיה.
זמן מענה: עד 3 ימי עסקים.